1 名前：名無しでGO!：2008/04/10(木) 18:01:58 ID:jTCtAgso0

マルス(MARS)端末について語ろう☆彡その27 

JR各社の乗車券類発券システムであるマルス（MARS）について語るスレです。 
会社の方針や出札を過度に批判するのは禁止です。 
また、長文の連投やマルチコピペの投下も禁止です。 
客に対する愚痴はこのスレの管轄外です。いずれも悪質な場合は削除依頼します。 
荒らしにレスを返すことは再反論する動機と権利を与えることになるので注意しましょう。 
スレの進行はﾏﾀｰﾘ行きましょう。 

質問は質問スレへ、規則の話題は規則スレへ、愚痴はｲﾊﾟｰﾝ人は困るんだよスレをご利用ください。 

関連リンク集は>>2-10あたり 

前スレ 
マルス(MARS)端末について語ろう☆彡その26 
http://hobby10.2ch.net/test/read.cgi/train/1203694041/
ついでに、脳内社員の独り言はﾁﾗ裏で、と書いておけ。 
毎日書いても来るので、正直うざいを通り越してるんだけどな。

933 名前：訂正：2008/05/26(月) 00:15:38 ID:xjWT7TOmO

×同じＪＲなのになぜできないんだ

○同じＪＲなのになぜ払い戻しができないんだ

934 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 00:21:16 ID:qeFaTgPc0

>>931
のぞみ〜ひかり〜のぞみは料補確定なのでたぶん拒否したものと思われ。
マルスではだせない。

935 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 00:21:58 ID:nK4IB1FcO

>>932客商売不向きみたいだね

936 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 00:23:17 ID:ZtW7xPSR0

>>931
＞ひかりとのぞみの組み合わせというのは出来ない、のぞみのみかひかりのみ
「のぞみ加算料金」が時刻表にすら載っているのは何のためかと小一時間（ｒｙ

とりあえず、どこの駅よ？

937 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 00:43:45 ID:b1ze3N/60

>>932
きっぷを渡した時点では契約を結んだだけで履行したわけじゃないだろ。

938 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 00:51:46 ID:uCmvbJeP0

>932
運送契約に関する責任果たしてない奴がいきがるな屑
おまえはJR社員として判定すると失格だからGSのまま使い捨て状態なんだよ
それが嫌ならおまえのその意識そのものを反省して何をすべきか考え直せ

これでわからんなら職場の他人にこれ以上の迷惑かける前に
さっさと辞表出して辞めてしまえ

939 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 01:04:55 ID:70/RKEf10

>>934>>936
最初、女性係員がマルスと格闘して結局、出てこずにマルス指令に電話。

そしたら、マルス指令が「そういう組み合わせは出来ない、どちらか一方のみ」と
返答したようでそう言われました。駅は地下鉄や私鉄が４社も乗り入れる港町の某ターミナル駅です。
仕方が無いので、明日朝一で東海の駅に聞いてみようと思います。

940 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 01:11:22 ID:hz94NXT70

>>935 >>937 >>938

>>1

941 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 01:27:23 ID:qeFaTgPc0

横浜かよ。。。

942 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 01:47:12 ID:nK4IB1FcO

>>941
だねw

943 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 08:31:37 ID:wXPN1R7I0

>917 >932
こういう駄目駅員を甘やかしてるから
出札連中がどんどん駄目になっていくんだろうな
今後は客として厳しく躾ることにしよう

944 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 10:18:54 ID:gWX6yY0B0

質問なんですが、JRのみどりの窓口では、私鉄線絡みの連絡きっぷも買えるのですか？
首都圏のみどりの窓口で、伊豆急行富士急行北越急行とか地方私鉄の連絡乗車券は売ってくれるのですが、
西武線とか東京モノレールとか京王線とか絡む連絡きっぷは「券売機で買って」とか「JRのみしか出せない」と言われます。
身体障害者手帳を提示しても「西武線部分は西武線の駅に着いてから買って」とか言われます。
が、友達は、普通乗車券も、団体券も、ともに、私鉄絡みで売ってくれたと言います（友人も最初は断られ、かなりごねたそうですが）、規則上はどうなのでしょうか？

>>934
あれ、MVで三河安城→徳山かなんかを出した時、普通に券が出てきたけど。
グリーン車と自由席と指定席が交わったりせず、全部同一区分の席ならマルスでも出せるんじゃないの？

945 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 10:21:29 ID:gWX6yY0B0

>>932
あなたの書き込みはネタな気がするが、しかし
＞サービスを当たり前と思う客が増えればサービスは低下する。申込書書いてないのに売ってやるだけ有り難く思え。

この部分だけは同意。
俺はサービス業に身を置く人間だが、特殊事情で「今回だけ特別に」とやったことなのに、後で「前はやってくれたぞ」「知人はやってくれたと言っている」とか言われる。
こういうことが続くと、「前はやってくれた」と言われるのを防ぐために、臨機応変な対応ができなくなり、規則ガチガチの対応しか出来なくなる。
あくまで「特別」にやったことというのをお客さん側も意識を持って、「前はやってくれたぞ」と恫喝？するとかえってサービスの幅が狭くなることに気付いてほしい。

946 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 10:22:34 ID:nAWZk4R80

>>932
接客業失格と何度も書かれてるの気づかないか？



契約期間切れたらクビだな、人間性に問題があるから。

947 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 10:23:39 ID:nAWZk4R80

>>945
こんにちわ、２の糞社員さん

消えてください。

948 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 10:23:39 ID:CHfOc8Op0

セルフだって
ほかの鉄道板では素人以下の質問同じIDでしてるし

949 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 11:31:54 ID:oW8xH7WcO

>>932

ＪＲ東日本の社員ですが、
こういう馬鹿社員がいるから他の社員が迷惑するんですよ。

お客さまに最高のサービスを提供することが、私たちの役目。

接客業なのですから、お客さまに無理な注文を言われることは多々あります。
そんなときは、ただできませんと言うのではなく、笑顔で、お客さまの立場に立って、なぜできないのかを説明する。すると、たいていのお客さまは納得されます。
難しい切符を頼まれても、できるかどうか一生懸命調べてあげる。切符を発行したら、丁寧に説明する。
お客さまからしたら、ＪＲは全国どこでも同じ。
払い戻しや、変更ができるものは、当然、そこで処理します。
お客さまからいただいたお金が私どもの給料になるんです。
私どもは切符を売るだけでなく、サービスを売るという気持ちを忘れてはいけません。
接客とはそういうものです。

それが出来ないのならば、即刻やめられてはいかがでしょうか？

950 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 12:46:17 ID:Q053hQ0/0

>>944
それはこだま〜のぞみ〜こだまの組み合わせ。これは普通に出る。

出ないのはのぞみの間にひかり・こだまをはさんでしかものぞみ通しよりも安くなる場合。
のぞみ区間は1区間しか指定できないのでのぞみ2区間になるこのケースは出せない。

951 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 13:04:42 ID:70/RKEf10

>>950
しかし、東海や西日本ならすんなり補充券で出てくるものが、
東日本では絶対拒否。どうなってるやら。

スレチになりそうだが、別に補充券が欲しい訳じゃないんだけど
東日本はなぜ補充券を書くような案件は全て拒否するんだろう？
よく駅レベルではＯＫでも、マルス指令が頑なに拒否したり。
何か、もっともな理由でもあるのだろうか？例えば審査が嫌がるとか、
本社レベルで拒否するように仕向けてるとか。

952 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 13:42:40 ID:HsFr4Q3kO

>>944
私鉄連絡出せるよ。
ただ少し面倒だから、束だと９９％断られる。
小田急は、簡単だからすぐ出せる。
いずれもしつこく頼むしかない。

953 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 15:02:56 ID:hz94NXT70

>>944
大宮支社とか千葉支社では
東武がらみとか京成がらみを売ってもらったことがあるけど…。
金額入力になるから嫌がっているのかな？

954 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 16:14:27 ID:/GrUJ6S30

すみません、京急への連絡乗車券をマルスで出す場合、今でも額入120mm券になるのでしょうか？

955 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 19:13:29 ID:onUR3hBf0

>>951
補充券なんか要らないんだよ。
なんでもマルスで出せるようにすればね。

長距離乗車券の区間変更
多経路乗車券
席無し座席指定券
etc

956 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 19:19:01 ID:utiyb6yO0

規則と運用が乖離しているな。

957 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 19:23:47 ID:bkwKLoMIO

改札にもマルスを置けばいい

958 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 19:30:38 ID:AQ3YfHjh0

使うのはマルスでもPOSでもいい、それこそ江戸でもいい
ＪＲ６社共通の規則通りに切符を売る・変更を取り扱う・etc.
係員・駅・支社・１社のみのマイルール運用の余地がない取り扱いをしろと
（特企券は別よ）

959 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 19:48:10 ID:NdwbbAk0O

>>951
さぁ、なんでかね？ま、補充券使う案件だけじゃなくて、面倒なのは全部やりたくないだけでしょ？ましてや、対して教育してないＧＳが扱った
ら誤発売で営業事故だって考えられる訳だからね。

960 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 20:13:08 ID:DLPPHUAWO

>>957
実際に３の会社はそうしてるね、窓口自体が閉まってもマルスの運用時間帯な
らば夜行列車が関係する駅なんかは深夜でも長距離乗車券や指定券が買えるか
ら。加えて、補充券類も備え付けている場合が多いから不測の事態にも対応出
来るようになってるのが凄いなと思う。

961 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 20:28:27 ID:3NXG8Wxz0

合理化もこういう手法なら客にかける迷惑を
最小限に出来るんだろうな

どこかとはry

962 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 20:36:00 ID:7o4i6ZGh0

>>953
H支社のターミナル駅では羽田空港を除いて連絡は券売機とか言われたな…
だから高尾接続の高尾山口までは券売機で買えだとさ。

963 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 21:02:12 ID:+N1CpgZ/0

マルス(MARS)端末について語ろう☆彡その28
http://hobby11.2ch.net/test/read.cgi/train/1211803209/

964 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 21:13:40 ID:6BATGou4O

Ｙ支社の東日本某駅なんて、窓口の機械は長距離の切符と指定券
とか割引のきっぷしか出ない。連絡きっぷやらグリーン券なんか
出ないから券売機か、スイカで乗ってと面倒臭そうに言われた。

965 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 21:16:11 ID:utiyb6yO0

それは嘘つきだな。
「機械自体は発券できるが売りたくない」が正しい。

966 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 21:22:19 ID:xjWT7TOmO

接客業失格？
鉄道は接客業ではなく運輸業です。
で、何が最高のサービスだよ。いいか、いい社員ってのは、客に好かれる社員ではなく、本社に好かれる人間だ。
券売機で買えるきっぷを窓口に買いに来る客は邪険に扱うよ、1890円以下の乗車券ならそもそも発売拒否する。
たとえ青森函館フリーきっぷなんかを使った方が安い場合でもこちらからは案内しない。
もし案内してしまうと、客は、「あら窓口だと安いきっぷを教えてくれるのね、じゃあ次回からも窓口で買おう」となり、券売機離れが進み本社の思惑から外れる。
あくまでも券売機誘導が第一。

967 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 21:24:12 ID:iKr0lIj30

俺は酉の国鉄エリア内某駅で東北線の自由席G券買ったが、快く対応してくれたなあ
窓口の人も迷うことなく発券していたが

968 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 21:25:55 ID:xjWT7TOmO

最近、俺は「11時の電車」とか言われたら、11時の電車を出すよ。午前か午後かは聞かない。
発券して券面確認時に客が「夜の11時よ」と言ったら、「23時と言って下さい」と言って乗変をつけて作り直す。
「11時発車の夜行バス」と言われたらそんなん走ってないと言う。というかバスの名前くらい覚えてこい、調べるのが面倒だ。いや、バスはバス会社で買え。

969 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 21:36:06 ID:FWToFIxZ0

東日本は改札に立ってる奴クソばっか。

970 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 21:39:55 ID:FWToFIxZ0

個室寝台はMVで発券出来ないから仕方なしに窓口で買うのに愛想悪いと心の底から腹が立つな。

971 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 22:03:13 ID:xjWT7TOmO

＞お客さまからしたら、ＪＲは全国どこでも同じ。
だから何？　
客からしたら東芝も日立も同じなのか？　でも実際全然違うよな。
JR他社はあくまでも「他社」、資本関係が全くない、グループ会社ですらない。
まだ、JR東日本とJRバス関東の方が関連会社だわ。

＞払い戻しや、変更ができるものは、当然、そこで処理します。
俺もするけどね、あくまでも「やってあげる」だけど。

＞お客さまからいただいたお金が私どもの給料になるんです。
＞私どもは切符を売るだけでなく、サービスを売るという気持ちを忘れてはいけません。
ホテルにはサービス料があるがきっぷにはサービス料はない、きっぷはあくまでも移動に対する対価。
サービス料が含まれてないのだからサービスは必要ない。
きっぷに関する説明を求められても「時刻表読め」でOK。

972 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 22:08:05 ID:xEdPM4ug0

東海発行の乗車券（たしか500円くらい、現金購入）を東日本の窓口で払い戻そうとしたら、お金がないので無理ですと断られたことがある。
もう少しまともな理由はないのかよ

973 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 22:22:24 ID:6BATGou4O

糞ＧＳのホスト、誰か調べられる？そろそろ、突き止めようや。

974 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 22:23:20 ID:nK4IB1FcO

7TOmOは人間としても低レベルだな

975 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 22:24:36 ID:b1ze3N/60

>>973
携帯のホストなんぞ突き止めたところで何にもならんがな

976 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 22:27:00 ID:6BATGou4O

あ、ドコモだったっけか？

977 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 22:29:05 ID:+SzGMBvw0

>>975
アク禁くらい出来るでしょ。

978 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 22:33:56 ID:9FhzzusLP

スルーに限るよ
可哀相なセルフ出札なんだから相手するだけムダ

979 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 22:35:14 ID:SIkCTfde0

次スレの1にもあるけど、どれだけ相手しても無駄だ。
職乗にホイホイ釣られて安月給でこき使われる契約社員（笑）もどきの独り言なんか聞き流せ

980 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 22:35:23 ID:b1ze3N/60

>>977
それは運営の仕事

981 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 22:50:36 ID:IGleSEQp0

>945
正直、
目下これのせいで、「融通をきかせる」ができない
完全に同意

982 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 22:57:38 ID:GNo1Zv8q0

キチガイにレスするわけではないが、携帯からの書き込みは携帯の固有番号ではじけるのでピンポイント攻撃できるはず

>>972
小さい田舎の駅ではありうること
まあ安い乗車券だけだとあれだけど、高額の券だと本当に駅の持ち金が払い戻しで消え去りそうになることがあるとか
特に締切した直後とかだと釣銭準備金ぐらいしかないし…

983 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 23:19:27 ID:gWX6yY0B0

東京→名古屋をのぞみ１号のグリーン車。
名古屋→新大阪を同列車の普通車指定席。
新大阪でラッチ内乗継、新大阪→岡山をひかりレールスター。


この場合のマルス操作方は？

984 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 23:28:03 ID:zG9e7CkBO

>>982
都内の駅で東京〜博多の新幹線回数券グリーン車用を払い戻す客を見たことあるが、駅員が裏から万札を持ってきてワロタ。

その前に新幹線回数券を払い戻す客(況してやグリーン)なんて初めて見たし。

985 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 23:37:19 ID:AYUvnfKH0

秋田→盛岡　こまち号　特定特急券（立席）　幹在特　1,240円
盛岡→八戸　はやて号　特定特急券（立席）　1,790円

この特急券の発行方って任意乗継画面でこまち号は列車を指定して、はやては
列車名を「はやて（特定）」でやれば出るんですけど、こまち号の列車を
指定せずに発券する方法ってありますか？
列車名「こまち（特定）」で発券すると、幹在特が適用されず、秋田→盛岡は
1,780円の特定特急券が発券されるんです。

986 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 23:45:36 ID:uCmvbJeP0

ID:xjWT7TOmO君

客の相手するのがそんなに嫌なら
客の相手しなくていい部署に飛ばしてもらえよｗ
まぁお前の頭じゃどこの部署でも使い物にならないと判定されるがなｗｗ

987 名前：名無しでGO!：2008/05/26(月) 23:48:53 ID:CHfOc8Op0

>>983
のぞみ１と適当なひかりの任意
あとは市のみ

988 名前：名無しでGO!：2008/05/27(火) 00:05:46 ID:NKZ1NLwt0

>>984
　それは回数券が必要なんじゃなくてりょ（ｒｙ

989 名前：名無しでGO!：2008/05/27(火) 00:43:57 ID:brPrbCwHO

>>983
残念ながら料補対応。

>>985
何でか知らないけどそうなるんだよな。
俺も試してみた事あるけど、こまち（特定）使う方法はないんじゃね？

990 名前：名無しでGO!：2008/05/27(火) 06:58:50 ID:r+6loywAO

>>989
＞残念ながら料補対応

じゃあ、２の会社じゃまず買えないな。そういう買い方は出来ませんと言われ
るのが関の山。

991 名前：名無しでGO!：2008/05/27(火) 09:31:54 ID:c+HoMVuS0

>>989
おいおい、>>983なら>>930と同じ方法で発券出来るだろ。

992 名前：名無しでGO!：2008/05/27(火) 09:33:04 ID:c+HoMVuS0

あっ、ごめん！
新大阪からひかりだったのね。
上のレスは無視しておいてください。

993 名前：名無しでGO!：2008/05/27(火) 09:34:06 ID:VsUl8myh0

ところで、900付近で直接特殊経由線を選ぶ話になってるけどさ
MEMだとカナコードでできるけど、現在のMR（10以上）だとこういうカナコード打ちってできるの？
mars.exeではshift+で選択するような感じでの入力しか見たことないんだけど

っていうかMEMはMRみたいな入力できないのかな
MEMで発行するところを見たことないとようわからんし

994 名前：名無しでGO!：2008/05/27(火) 10:00:17 ID:TyeoV+oM0

>>986
こいつGSだから飛ばす先が無い罠ｗ

接客能力不適格として、契約更新せずという最高の選択肢しか。
で、プーになっちまえって

995 名前：名無しでGO!：2008/05/27(火) 11:08:54 ID:AITcjrCCO

>>986ヤシはどこへ行ってもトラブル起こすんだろうね

996 名前：名無しでGO!：2008/05/27(火) 11:16:19 ID:WN5A4xo/0

>>992
一部グリーンのボタン入れれば出せるんじゃないか？

997 名前：名無しでGO!：2008/05/27(火) 13:14:45 ID:brPrbCwHO

>>996
一部グリーンは、のぞみ乗車区間とグリーン区間が同一になってしまう。
従って、料補対応しか手は無い。

998 名前：名無しでGO!：2008/05/27(火) 13:15:27 ID:hAsU3y/iO

998

999 名前：名無しでGO!：2008/05/27(火) 13:19:09 ID:ZABaM2+G0

999

1000 名前：名無しでGO!：2008/05/27(火) 13:19:43 ID:ZABaM2+G0

1,000

1001 名前：１００１：Over 1000 Thread

このスレッドは１０００を超えました。
もう書けないので、新しいスレッドを立ててくださいです。。。

(C) read.cgi (Perl) ver4.0 http://www.toshinari.net/(06/03/06)